「ITILⓇ Foundation」の研修講師を担当した時、常に受講生の皆様へ伝えているのですが、決して大げさでもなく、ITILⓇの勉強を通じて「人生そのものに対する考え方すら変わった！」と感じるほどのベストプラクティスが私には「2つ」あります。

「DIKWモデル」と、「実施／継続的サービス改善のアプローチ」です。

これらが持つ価値を「試験対策」的な感じでさらっと流すのはもったいない。いつも、この部分になると10分以上は熱く語ってしまいます。

この2つ、実はITとか全然関係ありません。どんな業界でも応用が利く概念だと確信しています。実際、先日行われた私の「セルフブランディングセミナー」を通じて少しだけエッセンスをお伝えしたのですが、受講生の皆様からとても好評でした。

実にシンプルな概念。でも、知らないともったいない。
サービスマネジメントの世界を、もっともっと世に広げたいですね。